POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Normativa Legal Vigente para Colombia — Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)

En cumplimiento de la legislación colombiana vigente y con el fin de garantizar una relación transparente y clara con nuestros clientes, nuestra tienda opera bajo condiciones estrictas respecto a las devoluciones, retractos y garantías. Te invitamos a leer detenidamente este documento antes de realizar tu compra.

1. POLÍTICA DE CERO DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS

Nuestra tienda en línea NO realiza devoluciones de dinero ni acepta devoluciones de productos por concepto de insatisfacción personal, cambio de parecer, apreciación subjetiva del producto o error por parte del cliente al seleccionar la talla, color, modelo o especificación. Toda compra realizada en nuestro sitio web se considera final y definitiva, salvo las excepciones explícitamente establecidas por la ley colombiana.

2. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011 - Artículo 47)

Conforme a lo dispuesto en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los compradores podrán ejercer el Derecho de Retracto únicamente bajo el cumplimiento de los siguientes requisitos obligatorios e inexcusables:

• Plazo Legal Máximo: La solicitud debe ser notificada por escrito al correo electrónico oficial (compraloencolombia@proton.me) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega efectiva del producto en la dirección solicitada. Pasado este término, el derecho habrá caducado.

• Estado del Producto: El producto debe encontrarse en las mismas condiciones exactas en que fue recibido: completamente nuevo, sin usar, sin lavar, sin armar, con sus sellos de seguridad intactos y en perfectas condiciones de higiene y funcionalidad.

• Empaques y Etiquetas: Debe conservar la totalidad de sus empaques originales, cajas, fundas, plásticos protectores, etiquetas adheridas, manuales y accesorios.

• Costos de Transporte y Envío: De acuerdo con el texto expreso del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte, fletes y devolución del producto hacia nuestras instalaciones deberán ser asumidos en su totalidad por el consumidor. No se aceptarán envíos remitidos bajo la modalidad de pago contra entrega.

3. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO (PRODUCTOS SIN OPCIÓN A DEVOLUCIÓN)

De acuerdo con las excepciones consagradas taxativamente en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, EL DERECHO DE RETRACTO Y LAS DEVOLUCIONES NO APLICAN bajo ninguna circunstancia en los siguientes casos:

1. Uso Personal e Higiene: Ropa interior, trajes de baño, cosméticos, maquillaje, productos de belleza, tratamiento capilar, artículos de cuidado personal o productos que tengan contacto directo con la piel o mucosas, por razones de salubridad e higiene pública.

2. Productos Personalizados: Bienes confeccionados, elaborados, grabados, estampados o diseñados conforme a las especificaciones solicitadas por el comprador.

3. Productos Perecederos: Bienes que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

4. Artículos en Oferta o Liquidación: Productos adquiridos con descuentos especiales de liquidación final o promociones marcadas expresamente como "sin cambio".

4. POLÍTICA Y GARANTÍA LEGAL DE CALIDAD

En caso de que el producto adquirido presente fallas de idoneidad, calidad, seguridad o defectos comprobables de fabricación, el cliente tendrá derecho a hacer efectiva la Garantía Legal bajo las siguientes reglas:

1. Notificación: El defecto o falla debe ser reportado dentro del término de garantía especificado o de manera inmediata a la recepción del bien, escribiendo a compraloencolombia@proton.me adjuntando el comprobante de compra y evidencia fotográfica y en video clara del problema.

2. Procedimiento de Garantía: Según lo establecido en el Artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, ante una falla cubierta por garantía, la obligación primordial de la tienda es la reparación totalmente gratuita del bien o la sustitución por un artículo idéntico de igual calidad.

3. Devolución de Dinero por Garantía: La devolución del dinero pagado procederá única y exclusivamente si la falla o defecto se repite legalmente tras haber ejecutado la reparación/cambio, o si por la naturaleza del bien este no admite reparación.

4. Exclusiones de Garantía: Quedan excluidos de la garantía los daños generados por uso indebido, maltrato, caída, humedad, manipulación por terceros no autorizados o el desgaste natural por el uso del producto.

5. PROCEDIMIENTO OBLIGATORIO PARA LA RECEPCIÓN DE PAQUETES

Para tramitar cualquier solicitud de Retracto o Garantía:

• El cliente debe escribir a compraloencolombia@proton.me exponiendo el caso y adjuntando la documentación solicitada.

• Debe esperar la autorización formal por escrito junto con la asignación de la dirección oficial de recepción.

• RECHAZO DE ENVÍOS NO AUTORIZADOS: No se aceptará ningún paquete remitido sin previa autorización formal vía correo electrónico. Todo paquete devuelto de manera unilateral será rechazado en portería y devuelto al remitente cobrándole los fletes correspondientes.

6. TIEMPOS Y FORMA DE REEMBOLSO

En los casos en que legalmente proceda la devolución del dinero (por ejercicio válido del Derecho de Retracto en el término de ley o por falla no reparable en Garantía), el reembolso se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir del momento en que el producto sea recibido en nuestras instalaciones y se verifique el cumplimiento total de los requisitos de ley.

Canal Oficial de Atención PQR: compraloencolombia@proton.me

Jurisdicción Aplicable: República de Colombia (Ley 1480 de 2011 y Decreto 1074 de 2015).