Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

Normativa Legal Aplicable: República de Colombia

En Compralo en Colombia, trabajamos con una red de aliados logísticos y proveedores para hacer llegar tus productos a cualquier rincón del país. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y procedimientos que rigen el despacho y entrega de tus pedidos.

1. PROCESAMIENTO Y TIEMPOS DE DESPACHO

  • Procesamiento de la Orden: Todos los pedidos son procesados, verificados y preparados para despacho dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles contados a partir de la confirmación exitosa del pago en nuestra plataforma.

  • Días Hábiles: Los tiempos de procesamiento y envío operan exclusivamente de lunes a viernes (excluyendo sábados, domingos y festivos en Colombia).

2. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Dado que operamos bajo un modelo de distribución directa y dropshipping, los productos pueden ser despachados desde diferentes centros de almacenamiento aliados. Los tiempos estimados de entrega final son:

  • Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.): De 3 a 7 días hábiles tras el procesamiento del pedido.

  • Ciudades Secundarias y Municipios Intermedios: De 5 a 10 días hábiles tras el procesamiento.

  • Zonas de Difícil Acceso o Trayectos Especiales (San Andrés, Amazonas, Orinoquía, zonas rurales): De 8 a 15 días hábiles.

Nota Importante: Los tiempos señalados son estimaciones informativas y no garantías fijas, ya que la entrega depende directamente de las empresas de mensajería y transporte nacional (tales como Servientrega, Coordinadora, Envía, Interrapidísimo, TCC, entre otras).

3. COSTOS DE ENVÍO

  • Los costos de envío se calcularán y mostrarán automáticamente en la pantalla de pago (Checkout) antes de finalizar tu compra, dependiendo del peso, volumen y destino del paquete.

  • En los casos donde aplique la promoción de "Envío Gratis", esta cubrirá únicamente el primer intento de entrega bajo las rutas ordinarias de la transportadora.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO (RASTREO)

Una vez que tu paquete sea entregado a la empresa de mensajería, recibirás una notificación al correo electrónico registrado con el número de guía de rastreo y el enlace para consultar el estado del envío en tiempo real a través de la plataforma de la transportadora.

Si realizas un pedido con múltiples productos, es posible que estos sean despachados en diferentes paquetes y con números de guía separados, sin que esto implique un costo adicional para ti.

5. DIRECCIÓN DE ENTREGA Y ENVÍOS FALLIDOS

Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar una dirección de entrega completa, clara y correcta al momento de realizar la compra (incluyendo número de casa/apartamento, torre, barrio y datos de contacto actualizados).

  • Novedades en la Entrega: Si la empresa de transporte no logra concretar la entrega debido a datos incorrectos, ausentes, dirección incompleta o porque no se encontró a nadie en la dirección tras los intentos estipulados por la transportadora, el paquete será devuelto a las instalaciones de origen.

  • Reenvíos: En caso de que el paquete sea devuelto por causas imputables al cliente (datos erróneos o ausencia), el cliente deberá asumir los costos fletes del nuevo envío para reprogramar la entrega.

6. TRANSFERENCIA DEL RIESGO Y RECEPCIÓN

  • Conforme a la legislación comercial colombiana, el riesgo de pérdida, hurto o deterioro del producto se transfiere al comprador a partir del momento en que la transportadora realiza la entrega efectiva en la dirección indicada o en la portería/recepción del conjunto residencial o edificio.

  • Si al momento de recibir el paquete notas que el empaque se encuentra severamente dañado, abierto o violentado, debes dejar la observación por escrito en la planilla de la transportadora, tomar fotografías/videos de inmediato y comunicarte con nosotros a compraloencolombia@proton.me dentro de las siguientes 24 horas.

7. RETRASOS Y CASO FORTUITO

Compralo en Colombia no asumirá responsabilidad por demoras o imposibilidad de entrega derivadas de eventos de fuerza mayor, caso fortuito, paros camioneros, bloqueos de vías, desastres naturales, emergencias sanitarias o controles aduaneros/policiales en carretera fuera de nuestro control. En tales escenarios, trabajaremos de la mano con las empresas logísticas para agilizar la entrega a la mayor brevedad.

8. ATENCIÓN DE DUDAS Y RECLAMOS

Para cualquier consulta relacionada con el estado de tu envío o inconvenientes en la entrega, puedes contactarnos a:

  • Correo Electrónico: compraloencolombia@proton.me

  • Horario de Atención: Lunes a Viernes